2014年政法干警考试面试指导：化解矛盾安抚人

    在考查应变能力的情景性问题中，因为题目中涉及的主体大多情绪比较激动，因此在我们解决矛盾之前需要先安抚当事人的情绪。但是在之前大多考生的回答中，国家公务员考试网（http://www.chinagwy.org/） 发现经常出现模式化表述。比如：“我会给他倒上一杯水，安抚他的情绪”。甚至有的直接就说“我会安抚他的情绪”。那么问题就出现了，如此空洞而且千篇一律 的表述是否真正有效？能否体现出自身高过其他考生的水平？恐怕未必！这里，我们给各位考生推荐几种相对比较有效的安抚情绪手段，希望对各位考生有些帮助。

　　1.分开矛盾双方

　　有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。

　　2.表明身份

　　当群众情绪比较激动时 ，向他们表明自己作为一名国家公职人员的身份，可以帮助群主回复情绪稳定。

　　3.说明来意

　　有些题目中的矛盾来自于误会，那么向在场的人说明来意，可以避免产生矛盾。

　　4.讲解政策

　　还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于，群众没有真正理解我们的办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾，也是一种普法宣传教育。

　　5.感同身受

　　对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激动，那么不能一味的说教，换位思考，真正的站在对方的角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。

　　6.作出承诺

　　对于来访未果的群众，感同身受也好，讲解政策也罢，很难从根本上缓解冲突，只有保证处理好这件事情，才能给对方吃上一剂定心丸。

　　我们认为，安抚情绪的方法还有很多，这里只是给各位考生已发思考的方向。只有真正的把自己放到题目中设定的情景中，入情入境，做到人题合一，才能做到有的放矢，避免千篇一律的模式化答题。